简一:专贝搏体育注客户价值打造瓷砖交付新标准
发布时间:2023-03-02点击次数:

  本网2月21日讯 彼得·德鲁克说:“企业的目的就是创造客户”,客户让企业有生存的必要,因此尊重客户意愿、了解客户需求、发现客户价值,是任何一个企业生存和发展的前提。如今企业纷纷强调抗风险的能力多重要,究其根本在于为客户创造价值的能力。这对于建陶企业同样如此,陶瓷产品发展到今天,已不是单纯地卖一片瓷砖,它必须通过整体的展示让消费者看到未来家居的样子。而简一成品交付服务系统的搭建和完善,就是为顾客交付美好家,让客户的价值最大化。

  客户价值的提升非一夕之功,往往需要企业投入很多的人力、物力和财力去做开拓性的创新。以瓷砖装修为例,长期以来,“瓷砖是半成品”是行业乃至消费圈的普遍共识。即建陶企业只专注于产品交付,为消费者提供品质更优的瓷砖产品。但这样的交付方式却忽略了一个事实,那就是从一片瓷砖到整体空间,需要经过一个繁杂的过程。其服务链条之冗长,行业标准之缺乏,导致铺贴施工、售后推诿扯皮等现象频出。对品牌来说,将交付止于卖产品规避了上述麻烦,但对消费者而言,他们的消费体验很不完整,他们希望得到的是美好家的完整交付,而不是一件简单的“半成品”。

  基于对瓷砖本质以及客户需求的深刻思考与洞察,简一成品交付诞生了。这种为顾客提供从选材、设计、购买、加工、铺贴到售后的瓷砖整体解决方案的全流程闭环服务,致力于把复杂和麻烦留给自己,把简单和美好带给客户,不仅完善了消费者的装修体验,让瓷砖半成品交付升级为美好家成品交付,还加速了行业变革,带动了瓷砖交付标准的升级。

  简一成品交付服务系统的搭建离不开背后强大的支撑体系,硬件上,成品交付中心的不断落地,保障了成品交付核心服务力,为客户服务价值兜底;软件上,简一打通了施工后台app和用户前端的小程序,形成数字化交付全链路平台,实现了交付流程的在线可视化;施工上,自建瓦工团队,所有瓦工上岗前必须进行密缝铺贴培训,持证上岗,保障了施工的标准化和铺贴效果。

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  重塑品牌形象服务,以更加便捷、专业的服务让客户获得满意的消费体验,是简一成品交付得以快速获得认可的关键。客户价值提升了,满意度和信赖度才会提升,产品销量也相应提升,这就是简一始终以客户为中心,实现高质量发展的底层逻辑。

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